Poškození při dopravě
Poškozený obal, chybějící obsah nebo mechanické poškození zásilky. Fotografujte stav zásilky co nejdříve po převzetí.
Dohledatelnost · technika · reklamace
Reklamace začíná identifikací případu, ne formulářem
U protetické komponenty může být příčinou výrobní vada, doprava, nesprávná platforma, šroub, knihovna nebo návaznost digitálního workflow. Čím přesnější podklady dostaneme na začátku, tím rychleji lze oddělit obchodní reklamaci od technického posouzení.
Servisní workflow · aktualizováno 8. 9. 2026.IdentifikaceObjednávka + REFBez konkrétní reference se kompatibilita ověřuje obtížně.
DohledatelnostLOT / UDI / obalPomáhá propojit případ s výrobní šarží a dokumentací.
Digitální případKnihovna + CAD dataUveďte TECH/LITE, software a použitý scanbody.
ObrazFotografie situaceVýrobek, obal, spojení a relevantní klinický/lab kontext.
První rozlišení
Čtyři různé situace, které zvenku mohou vypadat stejně
Podezření na vadu výrobku
Rozměr, závit, povrch, mechanická integrita nebo jiná vlastnost konkrétní reference. Uchovejte komponentu a identifikaci šarže.
Kompatibilita / platforma
Komponenta „nejde usadit“, ale příčina může být v záměně platformy, indexace nebo implantačního systému. Přiložte identifikaci implantátu a spojení.
Digitální workflow / knihovna
Rotace, výška, nesoulad modelu nebo CAD interface může souviset se scanbody, knihovnou, offsetem tisku nebo verzí workflow, nikoli s vadou fyzické komponenty.
Checklist
Co nám poslat hned v prvním e-mailu
| Podklad | Proč ho potřebujeme | Příklad |
|---|---|---|
| Objednávka / faktura | Dohledání prodeje, data a množství. | Číslo objednávky nebo faktury. |
| REF | Určuje konkrétní komponentu, řadu a platformu. | IPD/… |
| LOT / UDI | Dohledatelnost šarže a případná návaznost na výrobce. | Fotografie etikety nebo obalu. |
| Fotografie | Rozlišení dopravního, mechanického a kompatibilitního problému. | Výrobek, obal, spojení, sousední komponenta. |
| Popis workflow | Ukáže, zda problém vznikl v klinické, CAD nebo výrobní fázi. | implantát/MUA → scanbody → software → knihovna → interface. |
| Digitální data, pokud relevantní | Pomáhají posoudit knihovní alignment, model nebo konstrukci. | STL/PLY, screenshot CAD, název knihovny a její varianta. |
Pokud je to možné, problémovou komponentu dále neupravujte.Dodatečné broušení, leštění nebo jiné změny mohou ztížit technické posouzení původního stavu. Uchovejte také obal a označení.
Co děláme po přijetí podkladů
Technické posouzení v pěti krocích
01DohledáníObjednávka, REF, LOT / UDI.
02KompatibilitaSystém, platforma, indexace, MUA nebo implant-level.
03WorkflowScanbody, knihovna, interface, šroub, model.
04Fyzický stavFotografie, případně svoz komponenty.
05Další krokŘešení obchodní, technické nebo eskalace k IPD.
Klinická bezpečnost
Při pochybnosti o bezpečném použití komponentu dále nepoužívejte
Bezpečnost pacienta má přednost před dokončením případu.Pokud je problém spojen s podezřením na selhání zdravotnického prostředku, neobvyklé poškození nebo událost s možným dopadem na pacienta, přerušte další použití dotčené komponenty, uchovejte ji pro dohledatelnost a kontaktujte nás bez zbytečného odkladu. Další postup se řídí charakterem případu, IFU a příslušnými regulatorními pravidly.
FAQ
Co nejčastěji urychlí vyřízení
Musím poslat komponentu fyzicky hned na začátku?
Ne vždy. Nejprve pošlete identifikaci a fotografie. Podle charakteru případu domluvíme, zda je fyzický svoz potřebný.
Co když problém vypadá jako vada, ale může být v CAD knihovně?
Uveďte použitý scanbody, knihovnu TECH/LITE, software a screenshot nebo export problematické situace. Technické posouzení oddělí knihovní problém od fyzické vady.
Nemám LOT, ale mám číslo objednávky. Má smysl reklamaci poslat?
Ano. Pošlete vše, co máte. Objednávka a REF často umožní dohledání významné části historie, LOT ale výrazně pomáhá.
Kde jsou obecná smluvní pravidla reklamace?
Na stránce Obchodní podmínky. Tato stránka vysvětluje hlavně praktický a technický postup.
Kontaktobchod@exklusiv-dent.cz · WhatsApp / telefon +420 604 483 343 · Obchodní podmínky.
