Poškodení pri doprave
Poškodený obal, chýbajúce obsah alebo mechanické poškodení zásilky. Fotografujte stav zásilky čo najskôr po prevzatie.
Dohľadateľnosť · technika · reklamácia
Reklamácia začíná identifikací prípadu, ne formulárom
Pri protetickom komponente môže byť príčinou výrobná chyba, doprava, nesprávna platforma, skrutka, knižnica alebo nadväznosť digitálneho workflow. Čím presnejšie podklady dostaneme na začiatku, tým rýchlejšie možno oddeliť obchodnú reklamáciu od technického posúdenia.
Servisné workflow · aktualizováno 8. 9. 2026.IdentifikáciaObjednávka + REFBez konkrétny reference sa kompatibilita overuje ťažko.
VysledovateľnosťLOT / UDI / obalPomáha prepojiť prípad s výrobnou šaržou a dokumentací.
Digitálny prípadKnižnica + CAD dataUveďte TECH/LITE, softvér a použitý scanbody.
ObrazFotografie situáciaVýrobok, obal, spojenie a relevantná klinický/lab kontext.
Prvé rozlíšenie
Štyri rôzne situácia, ktoré zvenku môžu vypadat rovnako
Podozrenie na vadu výrobku
Rozmer, závit, povrch, mechanická integrita alebo iná vlastnost konkrétny reference. Uschovajte komponentu a identifikaci šarže.
Kompatibilita / platforma
Komponent „nejde usadiť“, ale príčina môže byť v zámene platformy, indexace alebo implantačného systému. Priložte identifikaci implantátu a spojenie.
Digitálny workflow / knižnica
Rotácia, výška, nesúlad modelu alebo CAD interface môže súvisieť sa scanbody, knižnicou, offsetom tlače alebo verziou workflow, nie s chybou fyzického komponentu.
Checklist
Čo nám poslať hned v prvom e-mailu
| Podklad | Prečo ho potrebujeme | Príklad |
|---|---|---|
| Objednávka / faktúra | Dohľadanie predaja, data a množství. | Číslo objednávky alebo faktúry. |
| REF | Určuje konkrétny komponentu, rad a platformu. | IPD/… |
| LOT / UDI | Dohľadateľnosť šarže a prípadná nadväznosť na výrobca. | Fotografie etikety alebo obalu. |
| Fotografie | Rozlíšenie dopravného, mechanického a kompatibilitného problému. | Výrobok, obal, spojenie, sousední komponent. |
| Popis workflow | Ukáže, či problém vznikol v klinickej, CAD alebo výrobnej fáze. | implantát/MUA → scanbody → softvér → knižnica → interface. |
| Digitálny data, ak relevantná | Pomáhajú posúdiť knižničný alignment, model alebo konštrukciu. | STL/PLY, screenshot CAD, název knižnice a jej variant. |
Ak je to možné, problémovou komponentu ďalej neupravujte.Dodatočné brúsenie, leštenie alebo iné zmeny môžu sťažiť technickej posúdenie pôvodného stavu. Uschovajte tiež obal a označenie.
Čo robíme po prijatie podkladov
Technickej posúdenie v piatich krokoch
01DohľadanieObjednávka, REF, LOT / UDI.
02KompatibilitaSystém, platforma, indexace, MUA alebo implant-level.
03WorkflowScanbody, knižnica, interface, skrutka, model.
04Fyzický stavFotografie, prípadne svoz komponenty.
05Ďalší krokRiešenie obchodné, technickej alebo eskalace k IPD.
Klinická bezpečnosť
Pri pochybnosti o bezpečném použitie komponentu ďalej nepoužívejte
Bezpečnosť pacienta má prednosť pred dokončením prípadu.Ak je problém spojen s podozrením na zlyhaním zdravotníckej prostriedku, neobvyklé poškodení alebo udalosti s možným dopadom na pacienta, prerušte ďalšie použitie dotknutého komponenty, uschovajte ju pre dohľadateľnosť a kontaktujte nás bez zbytočného odkladu. Ďalšie postup sa riadi charakterom prípadu, IFU a príslušnými regulatornými pravidlami.
FAQ
Čo najčastejšie urychlí vybavenie
Musím poslať komponentu fyzicky hned na začátku?
Nie vždy. Najprv pošlite identifikáciu a fotografie. Podľa charakteru prípadu sa dohodneme, či je fyzický zvoz potrebný.
Čo keď problém vypadá ako vada, ale môže byť v CAD knižnici?
Uveďte použitý scanbody, knižnicu TECH/LITE, softvér a screenshot alebo export problematickej situácie. Technickej posúdenie oddelí problém knižnice od fyzickej vady.
Nemám LOT, ale mám číslo objednávky. Má smysl reklamáciu poslať?
Ano. Pošlete vše, čo máte. Objednávka a REF často umožní dohľadanie významné časti história, LOT ale výrazne pomáha.
Kde sú obecná zmluvný pravidla reklamácia?
Na stránce Obchodné podmienky. Táto stránka vysvetľuje najmä praktický a technický postup.
Kontaktobchod@exklusiv-dent.cz · WhatsApp / telefon +420 604 483 343 · Obchodné podmienky.
